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經典案例 CAse

高峰支持

發布時間:2016-11-09

廣州政府某民生熱線季度高峰支持案例

項目介紹:獨家提供超100人的政府某公共熱線外包服務。
客戶需求:在每年必經冬夏兩個突發高峰季度(達正常5倍以上)的情景下,通過備份座席應急支撐方案,確保年度接通率不受影響。
解決方案:

高機動:
• 3小時內完成備份坐席突發上線
高效能:
• 備份坐席在來話高峰期降低20%溢出率
高價值:
• 備份坐席應急方案為客戶KPI達標率提升25%